OpenAI позволяет подтвердить права на свой бизнес в ChatGPT и настроить собственного ИИ-агента для продаж и работы с клиентами

Во вторник OpenAI запустила бета-версию онлайн-программы, которая позволяет компаниям подтверждать права на свои профили в ChatGPT, обновлять информацию, которую видят клиенты, и отслеживать, как часто чат-бот направляет людей на их сайты.

Американские интернет-магазины и сервисные компании, отвечающие требованиям, также могут опубликовать Business Agent — агента, который отвечает на вопросы клиентов о продуктах и правилах конкретной компании.

Это значит, что покупатель, который начал с просьбы к ChatGPT сравнить несколько брендов, может открыть профиль одного из них и начать отдельный разговор с ИИ-представителем именно этой компании.

Он может спросить, поместится ли определённая модель в его помещении или принимает ли продавец возвраты товаров, купленных со скидкой. Компания предоставляет информацию и задаёт правила для агента. ChatGPT помечает такой разговор, чтобы покупатели понимали, когда они переключились с универсального ассистента на того, кто представляет продавца.

Руководство OpenAI по настройке описывает публикацию одного Business Agent из подтверждённого профиля. Компания не уточнила, является ли это жёстким ограничением или бизнес с несколькими подходящими профилями может опубликовать отдельного агента для каждого из них.

Нововведение даёт маркетинговым командам и специалистам по электронной коммерции прямой способ исправлять устаревшую информацию в сервисе, аудитория которого, по данным OpenAI, составляет 1,2 млрд человек в неделю.

Кроме того, компании смогут видеть, приводит ли упоминание в ответе ChatGPT к посещению их сайта. В OpenAI заявляют, что ChatGPT по-прежнему будет давать независимые рекомендации, а подтверждение профиля не гарантирует более высоких позиций или роста продаж.

Кто может подтвердить профиль и кто может опубликовать агента

OpenAI запускает две функции на разных условиях. Компании, отвечающие требованиям, могут подать заявку на подтверждение профиля на рынках, где работает ChatGPT и где OpenAI поддерживает необходимую верификацию.

Владельцы и уполномоченные представители могут подать заявку через Business Hub без соглашения ChatGPT Enterprise или рекламного аккаунта.

Местные магазины и рестораны пока могут подтвердить только уже существующую карточку в США. Для публикации Business Agent требования строже. На старте функция доступна американским компаниям в сфере электронной коммерции и онлайн-услуг, у которых есть сайт и которые отвечают требованиям.

На старте подходящие компании могут бесплатно подтверждать профиль и управлять им в Business Hub, а также публиковать Business Agent, сообщил Digiday после брифинга с вице-президентом OpenAI по монетизации Бенджи Шомейром. Шомейр не исключил, что в будущем за это начнут взимать плату.

В зависимости от типа бизнеса OpenAI может проверить заявку через рабочий номер телефона, адрес электронной почты, домен сайта или аккаунт Shopify. После одобрения заявки человек, управляющий карточкой, должен пройти отдельную проверку личности через Persona, прежде чем публиковать изменения в профиле, подключать товарный фид, просматривать аналитику или создавать агента. Синяя галочка появляется после одобрения этой проверки личности.

Продавцы могут загрузить товарный фид с ценами и сведениями о наличии или подключить свой магазин на Shopify для синхронизации этих данных.

Товары из подходящих магазинов на Shopify и раньше могли появляться в ChatGPT через Shopify Catalog. Новая интеграция позволяет продавцу использовать этот каталог для настройки брендированного агента и тестирования его ответов перед публикацией. В Shopify App Store приложение OpenAI указано как бесплатное.

Как подтвердить профиль своей компании в ChatGPT

1. Войдите в ChatGPT с аккаунта, который используете для работы

2. Перейдите в новый Business Hub OpenAI ChatGPT

3. Введите название компании в строку поиска и выберите его из автоматических подсказок в выпадающем списке либо, если его там нет, впишите вручную

1. Нажмите «Get Started» в появившемся диалоговом окне

2. Снова войдите с аккаунта ChatGPT, которому хотите предоставить права администратора страницы вашей компании

3. Пройдите процесс настройки до конца

Что панель управления может рассказать компаниям

Business Hub показывает сводную активность за последние 28 дней, включая клики на сайт, упоминания и повторяющиеся темы в ответах, где фигурировала компания. OpenAI считает упоминания по-разному в зависимости от типа бизнеса.

Для онлайн-компании упоминание засчитывается, только если ChatGPT ссылается на её сайт. Для местной компании достаточно показа её точки в результатах, даже если пользователь так и не откроет карточку. Это различие важно для тех, кто сравнивает эффективность интернет-магазина и офлайн-точки.

«Мы не передаём компаниям разговоры пользователей или чаты с Business Agent», — заявили в OpenAI. Панель отображает активность, только когда она достигает минимальных пороговых значений.

По словам OpenAI, пустой показатель может также означать, что данные ещё собираются или отчётность недоступна. Продавец может увидеть, что вопрос о правилах возврата всплывает часто, и уточнить опубликованные условия, но не сможет прочитать чат покупателя, чтобы понять, чего именно не хватило в конкретном ответе.

Карточка компании, которая может служить и целевой страницей рекламы

Подтверждение профиля покажется знакомым всем, кто управляет Google Business Profile, где владельцы могут обновлять, например, часы работы и добавлять товары из магазина. OpenAI добавляет к этому разговорный этап.

Продавец может дать покупателям возможность задавать уточняющие вопросы прямо в ChatGPT, а затем направить их на свой сайт. Таким образом часть функций страницы товара или предпродажного чата переносится в то же приложение, где покупатель начал сравнивать варианты.

OpenAI также сообщает, что компании могут сделать Business Agent целевой страницей рекламы в ChatGPT. Покупатель, нажавший на спонсорское размещение, может открыть помеченный чат с агентом продавца. Доступ к этому рекламному формату ограниченнее, чем к самой бета-версии Business Agent. В справочном центре OpenAI по рекламе указано, что Sponsored Agents проходят ограниченное тестирование с избранными рекламодателями.

Главное изменение уже сейчас в том, что компании могут предоставлять актуальную информацию, отвечать на вопросы и измерять часть трафика, который им приводит ChatGPT. Для продавцов, оценивающих бета-версию, клик на сайт — самый наглядный сигнал в Business Hub того, что человек сделал шаг дальше простого чтения ответа. А превращаются ли такие визиты в заказы, придётся выяснять уже с помощью собственной аналитики продавца.