Визуальное обучение с подражанием: Guidde обучает ИИ-агентов на основе «экспертных видео» людей вместо документации

Годами «последняя миля» цифровой трансформации была завалена забытыми PDF-файлами и заброшенными учебными пособиями. 

Организации тратят миллионы на сложное программное обеспечение вроде SAP или Salesforce, только чтобы потом сотрудники испытывали трудности с банальной навигацией. Теперь, с наступлением эры агентного ИИ, компании сталкиваются с палкой о двух концах: они должны обучать живых сотрудников сотрудничеству с ИИ и одновременно обучать ИИ-агентов ориентироваться в запутанных интерфейсах современного предприятия.

Одна из идей, набирающая популярность среди ориентированных на ИИ бизнесов, заключается в использовании записи экрана и туториалов/пошаговых инструкций о том, как кто-то выполняет корпоративную задачу — будь то создание нового тикета или обработка счета — с последующим обучением ИИ воспроизводить этот процесс на основе захвата экрана. Буквально на этой неделе стартап под названием Standard Intelligence завирусился в X (бывший Twitter), продемонстрировав раннюю демоверсию универсального варианта такого подхода как для физического, так и для цифрового мира.

Но правда в том, что уже есть игроки, решающие эту проблему для самого бизнеса напрямую: например, израильский стартап Guidde, родившийся в годы пандемии COVID-19, когда всё было завязано на видео, сегодня объявил о переподписанном раунде финансирования Серии B на сумму 50 млн долларов во главе с PSG Equity, чтобы разрешить этот самый кризис информационной инфраструктуры. 

Вместо того чтобы скармливать агенту статический PDF-мануал, Guidde предоставляет высококачественную «видео-базу истинных данных» (Video Ground Truth) — богатый поток информации, записанный у реальных людей-экспертов во время их работы со сложным софтом.

Эти инвестиции сигнализируют об изменении взглядов техноиндустрии на документацию: теперь она воспринимается не как побочный статический продукт работы, а как критически важная телеметрия, необходимая для обучения нового поколения автономных цифровых агентов.

Технологии: от захвата видео к моделям мира

По своей сути Guidde представляет собой платформу цифровой адаптации на базе ИИ (AI Digital Adoption Platform, ADAP). Однако ее технологический прорыв заключается в том, что происходит «за кадром» во время записи.

Guidde записывает не просто пиксели; платформа фиксирует каждый клик, прокрутку и скрытое взаимодействие с HTML-страницей — тончайшие паузы, конкретную глубину скролла и исправления, которые человек вносит, когда система подтормаживает. Эта телеметрия превращает «сырое» видео в обучающий набор данных в формате «видео-текст-действие» (Vision-Language-Action, VLA).

Между тем функция Magic Redaction на платформе автоматически скрывает конфиденциальные данные (например, пароли или номера кредитных карт) во время записи, гарантируя безопасность материалов и их соответствие стандарту HIPAA.

«Каждый раз, когда вы нажимаете кнопку, перетаскиваете объект, прокручиваете страницу, вводите текст — мы собираем информацию о взаимодействии… полностью всё это очищаем, никакой личной информации там нет», — объяснил соучредитель и генеральный директор Guidde Йоав Эинав (Yoav Einav) в эксклюзивном интервью VentureBeat.

«Под капотом» платформа захватывает лежащие в основе метаданные и изменения DOM (объектной модели документа), синхронизированные с кадрами видео. Главным отличием является именно скрытая под поверхностью телеметрия.

Эти богатые метаданные создают «цифровую модель мира» корпоративного программного обеспечения. И поскольку каждое предприятие использует свой собственный уникальный набор приложений и процессов, Guidde формирует защитный барьер из данных (data moat), который позволяет корпоративным агентам ориентироваться в устаревших пользовательских интерфейсах с тем же пространственным восприятием, что и у человека. Это гарантирует, что автоматизация действительно работает в рабочей среде, а не только в лабораторной демоверсии.

Для человека это учебное пособие. Для ИИ-агента — детальная карта интерфейса. Это позволяет агентам «видеть» и анализировать сложные интерфейсы так же, как это делают люди, решая проблему «последней мили» автоматизации, на которой агенты ранее терпели неудачу из-за нехватки конкретного контекста использования на предприятии и на местах.

В каком-то смысле Guidde создает «беспилотный автомобиль» по аналогии с Waymo, но для работы за компьютером.

Продукт: три кита руководства от Guidde

Платформа превратилась в три отдельных продукта, разработанных с учетом масштабов зрелости организации:

1. Guidde Create: инструмент для экспертов предметной области, позволяющий превращать рабочие процессы в документацию за считанные минуты.

2. Guidde Broadcast: персонализированная рекомендательная система (ее часто сравнивают с Netflix), которая выдает ответы прямо внутри инструментов, используемых людьми. Она знает, кто перед ней пользователь и в каком департаменте он работает, чтобы вовремя подсказать нужный контент.

3. Guidde Discover: недавно запущенный «агентный» компонент. Подобно тому, как Waze строит маршруты на основе наблюдений за водителями, Discover отслеживает действия сотрудников и картирует рабочие пути. Система понимает рабочий процесс, создает контент и автоматически обновляет его при изменении пользовательского интерфейса.

Обучение людей использованию ИИ — и ИИ использованию людей

Самый неочевидный аспект роста Guidde заключается в его двоякой миссии. «Мы — единственная платформа, которая обучает как людей, так и агентов», — заявил Эинав.

Внедряя ИИ-инструменты вроде Microsoft 365 Copilot или агентов ServiceNow, компании сталкиваются с дефицитом квалификации. Один из крупнейших клиентов Guidde признался, что платит более 1 миллиона долларов в год за сложный инструмент на базе ИИ, но «никто не умеет им пользоваться, потому что они провели 30-тренировочную сессию — и всё на этом». Guidde устраняет этот пробел, предоставляя небольшие («bite-sized») видеоинструкции прямо в процессе работы.

Одновременно эти видео обучают самих ИИ-агентов. Базовые модели вроде Gemini или GPT-4 часто галлюцинируют, когда перед ними ставят конкретные корпоративные задачи, поскольку они не обучались специфическим внутренним «ванильным рабочим процессам», характерным для закрытых систем предприятий. Guidde предоставляет «отправную точку», «метаданные» и «координаты кнопки X и Y», которые нужны агенту для выполнения действия без зависаний.

Мультимодальное преимущество

Для поддержания такого уровня точности Guidde задействует мультимодальную инфраструктуру. Система не полагается на какую-то одну модель; вместо этого она использует целый «парк» моделей, оценивающих работу друг друга.

• Google Gemini: обычно используется для визуальных задач, таких как анализ PDF-файлов или презентаций PowerPoint.

• Anthropic Claude: задействуется для написания сюжета и повествовательных сценариев.

• Петли обратной связи (Feedback Loops): когда пользователь редактирует видео, эти данные возвращаются в модель, чтобы предотвратить те же ошибки при будущих записях.

Такой подход позволяет Guidde заменить устаревший стек из шести или семи разрозненных инструментов — Loom для записи, Adobe Premiere для монтажа, 11Labs для синтеза речи и Synthesia для аватаров — единой платформой на базе ИИ. «Мы по сути упаковываем всё для вас, — говорит Эинав, — и автоматизируем весь процесс в соответствии с вашими бренд-гайдлайнами».

История создания: видео прежде всего

Истоки Guidde кроются в разочаровании, знакомом любому продуктовому лидеру. До основания компании Эинав и соучредитель Дан Сахар (Dan Sahar) годами занимались оптимизацией видеотрафика в Qwilt — компании, запущенной ими в 2010 году для анализа того, как люди смотрят Netflix и Disney+. 

С началом пандемии COVID-19 они увидели огромную возможность применить этот опыт работы с видео в рабочей среде. Они заметили, что короткие видеообъяснения могут увеличить конверсию бесплатных аккаунтов в платные на 30%, однако сопутствующая их созданию волокита делала этот подход нежизнеспособным.

В интервью Эинав вспомнил «изнурительную работу» в прошлом: «Моя команда в Израиле создавала контент, кто-то в США с американским акцентом начитывал текст, кто-то из маркетинговой команды писал сценарий… а кто-то из команды поддержки занимался монтажом». Из-за этого фрагментированного рабочего процесса на производство одного видео уходило от двух до трех недель. «А через две недели продукт меняется, и вам нужно переделывать всё с нуля», — добавил Эинав.

Guidde создавался для того, чтобы сократить этот цикл до секунд. За счет автоматизации процесса «Магического захвата» (Magic Capture) рабочего процесса платформа мгновенно генерирует структурированный повествовательный сценарий и профессиональную озвучку силами ИИ. Это устраняет узкое горлышко монтажа, превращая экспертов в области в «настоящие электростанции обучения».

Лицензирование и влияние на рынок

Ценовая политика Guidde отражает переход платформы от утилитарного инструмента к ключевому элементу корпоративной инфраструктуры:

• Free (Бесплатный): $0 (до 25 видео, поддержка веб-приложения).

• Pro: $18 за автора в месяц (неограниченно видео, комплекты брендинга).

• Business: $39 за автора в месяц (неограниченный текст в голос, аналитика).

• Enterprise: индивидуальная цена (многоязычный перевод, единый вход SSO, функция Magic Redaction).

Влияние платформы уже заметно в цифрах: сокращение времени создания видео на 41% и сокращение входящих запросов в службу поддержки на 34%. 

Для таких клиентов, как Emerson, это означает ускорение создания руководств на 40–60%. В частности, службы поддержки обнаруживают, что могут переложить 80% объема тикетов на агентов — но только в том случае, если у этих агентов есть контент, делающий их полезными. 

«Агент без контента бесполезен», — предупреждает Эинав, отмечая, что большая часть корпоративной документации либо устарела на годы, либо вовсе не задокументирована.

Сообщество и первый прием в индустрии

Guidde уже заявляет о 4500 корпоративных клиентах и планирует увеличить их число за счет нового раунда финансирования. Руководители отделов поддержки и операций высоко оценили простоту использования платформы. Кристофер Каммингс (Christopher Cummings), вице-президент по клиентскому опыту в DocNetwork, подчеркнул способность сервиса предоставлять «быстрые персональные видеоответы на вопросы клиентов».

В то же время Рен Котроне (Wren Cotrone), директор службы поддержки клиентов, отметила: «Как только вы настраиваете брендинг нужным образом, вы действительно можете пролетать сквозь эти задачи на большой скорости».

Ронен Нир (Ronen Nir), управляющий директор PSG, подытожил инвестиционный тезис: «Guidde решает одну из главных проблем на пути успешного внедрения ИИ — проблему информационной инфраструктуры».

Почему это важно именно сейчас

Смена парадигмы от чисто текстовых языковых моделей (LLM) к агентному видеоинтеллекту — определяющий тренд 2026 года. Серия B инвестиций в Guidde свидетельствует о том, что «базовой истиной» (ground truth) для корпоративных агентов станут наблюдения за «живым» видео, а не статичная документация.

Фиксируя то, как выполняются рабочие процессы в десятках миллионов сценариев, Guidde создает массив данных, которым мало кто обладает. 

Как выразился Эинав: «Всё начинается с участия человека, а со временем переходит к полной автономии». Для современного предприятия карта — это больше не статический документ, а живой, дышащий слой видеоинтеллекта, который направляет как персонал, так и поддерживающих его агентов.