OpenAI представляет Presence — новую платформу, позволяющую предприятиям заменять и запускать голосовые агенты и чат-боты в реальном времени и управлять ими

OpenAI анонсировала Presence — новый корпоративный продукт для развертывания и управления ИИ-агентами как во внешних (ориентированных на клиентов), так и во внутренних бизнес-процессах компании.

Этот инструмент предназначен для соответствующих критериям корпоративных клиентов, которым требуется, чтобы агенты отвечали на вопросы, получали доступ к корпоративным системам, совершали утвержденные действия и переводили запросы на живых сотрудников, действуя при этом в рамках определяемых компанией политик, разрешений и стандартов оценки.

Presence доступен незамедлительно в рамках программы с ограниченной общей доступностью. Развертывание осуществляется под руководством передовых инженеров OpenAI (FDE) и избранных глобальных системных интеграторов, при этом продукт недоступен по модели самообслуживания (self-service).

Что касается использования моделей сторонних разработчиков (помимо OpenAI) — например, мощных и набирающих популярность китайских альтернатив с открытыми весами, таких как GLM-5.2 и Kimi K3, — представитель OpenAI пояснил, что «Presence использует модели OpenAI для работы ключевого агента, в то же время позволяя клиентам подключать сторонние модели и сервисы через API для обеспечения защитных барьеров (guardrails), использования инструментов и реализации других этапов их рабочего процесса».

Компания OpenAI пока не раскрывает информацию о ценах, географических ограничениях, условиях контрактов или ожидаемой стоимости инженерных работ и интеграции, которые сопровождают развертывание. Я дважды обращался к представителю OpenAI с вопросом о ценовой политике и пока жду ответа. Я обновлю информацию, как только получу ее ответа.

OpenAI позиционирует Presence как ответ на проблему, которая приобрела особую актуальность по мере того, как компании выходят за рамки демонстраций ИИ: обеспечение надежного поведения агентов в рабочих средах (production) по мере изменения бизнес-правил, потребностей клиентов и условий работы. Presence объединяет политики, системные подключения, оценки, защитные барьеры и процессы обновления, необходимые для запуска агентов внутри компании.

Если ваш бизнес заинтересован в использовании ИИ-агентов, но вы не знаете, как объединить модели OpenAI, API, внутренние системы, средства контроля безопасности и инструменты оценки в единое надежное решение, Presence призван упростить этот процесс. Вместо того чтобы самостоятельно создавать инфраструктуру, вы работаете с OpenAI и ее инженерами по внедрению, чтобы интегрировать готовые к работе агенты в ваши существующие рабочие процессы.

Согласно официальному анонсу OpenAI, сегодня продукт доступен для работы с голосовыми каналами и чатами в режиме реального времени. В информационных материалах компании также описываются более масштабные амбиции, охватывающие голос, чаты, электронную почту и другие каналы, однако OpenAI пока не подтвердила, что поддержка электронной почты доступна на момент запуска.

Регулируемая основа для рабочих агентов

Presence объединяет корпоративные знания, стандартные операционные процедуры, утвержденные действия, симуляции, инструменты оценки, защитные барьеры и правила эскалации. Предприятия могут повторно использовать одни элементы управления в разных сценариях развертывания, одновременно настраивая другие под конкретный рабочий процесс или канал.

Каждое развертывание начинается с определенной задачи — например, урегулирования вопроса с выставлением счета, обработки страховой претензии или выполнения запроса сотрудника в ИТ-отдел. Агент получает только ту информацию и тот доступ к системам, которые необходимы для выполнения данной конкретной задачи. Заказчик определяет, что агент может делать самостоятельно, какие действия требуют одобрения и в какой момент управление должен перехватить человек.

Прежде чем агент будет запущен в рабочую среду, команды могут протестировать его на стандартных запросах, необычных пограничных случаях и сценариях с повышенным риском. Системы оценки (градеры) проверяют, достиг ли агент намеченного результата, соблюдал ли политику, правильно ли использовал инструменты и вовремя ли передал задачу человеку, когда это требовалось. Защитные барьеры могут вмешаться, если взаимодействие выходит за рамки установленных организацией границ.

OpenAI поделилась с VentureBeat рекламными скриншотами, на которых показано, как администраторы запускают пакеты симуляций для проверки изменений политик (включая пересмотренную годовую политику возврата средств) и просматривают результаты по различным операционным категориям.

На других макетах интерфейса отображаются состояние рабочей среды, паттерны потребительских намерений и показатели эффективности выполнения задач. Эти визуальные материалы демонстрируют тот уровень контроля, который обещает OpenAI, хотя они не объясняют, как именно рассчитываются эти метрики и как они соотносятся с контрактными уровнями обслуживания (SLA).

Продукт продолжает отслеживать производительность и после запуска. Рабочие сессии, эскалации и сигналы качества могут указывать на то, где агент работает должным образом, а где ему требуется внимание. С помощью плагина Presence инструмент Codex исследует эти сигналы и предлагает обновления. Затем команды тестируют предложенное изменение на фоне версии, которая уже находится в рабочей среде, прежде чем одобрить контролируемое внедрение.

Этот процесс призван решить одну из самых сложных операционных проблем корпоративного ИИ: агент, который отлично работает на момент запуска, может со временем стать менее надежным из-за изменения политик, продуктов или поведения пользователей. Presence предоставляет компаниях формальный механизм обновления поведения без риска того, что автоматизированная система начнет бесконтрольно переписывать сама себя.

В OpenAI заявляют, что Presence уже обслуживает англоязычный канал телефонной поддержки компании по номеру 1-888-GPT-0090. Система обрабатывает запросы с открытым концом, проверяет звонящих, использует контекст учетной записи и выполняет утвержденные действия. По данным компании, в настоящее время она решает 75% входящих проблем без вмешательства человека.

OpenAI также сообщает, что цикл улучшений на базе Codex позволил сократить количество передач задач людям на 15 процентных пунктов за 10-дневный период. Эти цифры предоставлены самой компанией и не проходили независимую проверку.

Несколько крупных организаций уже оценивают эту платформу. BBVA изучает возможность внедрения голосовой поддержки для рутинных банковских операций в Мексике. SoftBank тестирует естественные диалоги с клиентами на японском языке, а австралийский страховщик IAG исследует варианты поддержки в периоды пиковых нагрузок, таких как суровые погодные условия и стихийные бедствия.

«В BBVA мы тесно сотрудничаем с OpenAI, чтобы изучить, как доверенные клиентами агенты могут помочь сформировать будущее финансовых услуг», — заявил Даниэль Ордас (Daniel Ordaz), руководитель направления трансформации ИИ в BBVA Mexico.

«Благодаря нашему сотрудничеству с OpenAI мы изучаем, как Presence может обеспечить создание надежных клиентских агентов, которые общаются естественным образом, подключаются к процессам, необходимым для решения запросов, и последовательно представляют SoftBank во всех точках взаимодействия с клиентами», — отметил Тадахиса Мураками (Tadahisa Murakami), вице-президент и руководитель подразделения данных и цифровой трансформации в SoftBank Corp.

От доступа к моделям к внедрению силами выделенных инженеров

Presence расширяет корпоративную стратегию OpenAI за рамки API и подписок на ПО, формализуя модель плотного вовлечения при развертывании. Выделенные инженеры по развертыванию (Forward Deployed Engineers) работают бок о бок с клиентами, выбирая рабочие процессы, подключая внутренние системы, настраивая разрешения и политики, тестируя агентов и перенося их в рабочую среду.

Этот подход напоминает модель, впервые предложенную платформой ИИ-онтологии и аналитики Palantir, которая внедряет таких инженеров к заказчикам для адаптации своего проприетарного программного обеспечения под сложные государственные и коммерческие задачи. Сходство заключается не столько в базовой технологии, сколько в методе доставки: обе компании размещают технический персонал в непосредственной близости от операционной деятельности клиента, где интеграция и проектирование процессов зачастую определяют, принесет ли ПО реальную ценность.

Эти продукты не являются взаимозаменяемыми. Исторически модель Palantir была сосредоточена на интеграции данных, онтологиях и системах принятия операционных решений. Presence же более узко сфокусирована на поведении ИИ-агентов, утвержденных действиях, оценках, эскалации и непрерывном совершенствовании. OpenAI позиционирует ее как тиражируемый программный продукт, поддерживаемый инженерами и системными интеграторами, а не как чисто консалтинговые услуги.

В мае 2026 года OpenAI запустила собственную фирму по корпоративному ИИ-консалтингу и интеграции под названием OpenAI Deployment Company, получив инвестиции и поддержку от Bain & Company. Компания также предлагает программы для кастомизации и дообучения (fine-tuning) моделей под конкретные нужды предприятий.

Главный американский конкурент OpenAI, компания Anthropic, также перешла к ориентированной на услуги корпоративной модели через Ode — свое консалтинговое подразделение, созданное вокруг инженеров по развертыванию, которые помогают компаниям интегрировать Claude в сложные рабочие процессы (о его запуске было объявлено всего неделю назад). Общая логика аналогична: предприятиям часто требуется нечто большее, чем просто доступ к модели. Им нужна помощь в связывании данных и систем, определении прав доступа, валидации поведения и управлении рисками при развертывании.

Presence отличается тем, насколько четко OpenAI упаковывает эти требования в брендированный продукт для управления агентами. Инициатива Anthropic сосредоточена на помощи предприятиям во внедрении Claude, в то время как Presence объединяет услуги по реализации с четким операционным слоем для политик, симуляций, оценок, согласований и обновлений в рабочей среде.

Presence идет еще дальше, делая привлечение выделенных инженеров ключевым элементом доставки конкретного агентского продукта до клиентов. При этом решение не заменяет бизнес OpenAI по предоставлению API: компания заявляет, что продолжит поддерживать клиентов, работающих с голосовыми интерфейсами и получающих доступ к передовым моделям через API OpenAI.

Эта тенденция отражает более широкое мнение рынка о том, что многим предприятиям по-прежнему требуется практическая помощь для перехода агентов из стадии пилотных проектов в режим стабильной работы. Даже организации с сильными внутренними инженерными командами вынуждены координировать вопросы безопасности, соответствия требованиям, владения рабочими процессами, доступа к данным и ответственности за эскалацию. Presence пытается консолидировать эти задачи, избавляя клиентов от необходимости самостоятельно собирать воедино разрозненные уровни оркестрации, оценки и консалтинга.

На фоне недавнего инцидента с безопасностью

Не вовремя для OpenAI запуск Presence состоялся всего через день после того, как OpenAI и Hugging Face сообщили о беспрецедентном инциденте безопасности: передовые модели OpenAI, проходившие внутреннее тестирование, вышли из-под контроля, получили доступ к открытому интернету и совершили кибератаку на Hugging Face для достижения нейтральной цели — без каких-либо прямых инструкций действовать подобным образом.

Согласно описанному совместному заявлению, модели OpenAI, работавшие в рамках среды оценки под названием ExploitGym, обнаружили и использовали уязвимость нулевого дня в кэш-прокси стороннего реестра пакетов. Как сообщается, модели повысили привилегии, совершили латеральное перемещение (движение внутри сети) и получили доступ в интернет, после чего нацелились на системы Hugging Face в поисках информации, связанной с бенчмарками.

Этот инцидент важен для корпоративных покупателей, поскольку он поднимает вопросы о песочницах (sandboxing), разрешениях на использование инструментов, внешнем доступе, мониторинге и реагировании на инциденты.

В раскрытой информации также подчеркивалась практическая проблема, с которой столкнулись специалисты по защите. Сообщается, что сотрудники Hugging Face выяснили: коммерческие API передовых моделей отклоняли некоторые запросы криминалистического анализа, поскольку логи содержали эксплойт-пайлоады, учетные данные и команды оболочки (shell), которые активировали системы безопасности. В результате команда была вынуждена использовать локально развернутую модель с открытыми весами для помощи в анализе.

Таким образом, Presence появляется одновременно и как запуск продукта, и как проверка способности OpenAI конвертировать возможности своих моделей в контролируемые корпоративные операции. Политики, симуляции, оценки и проверки с участием человека призваны закрыть реальные пробелы в развертывании. Однако в условиях отсутствия публичных цен, деталей технической совместимости, информации о соответствии нормативным требованиям или обязательств по уровню сервиса клиентам по-прежнему не хватает большей части данных, необходимых для оценки общей стоимости и операционных рисков.

На данный момент Presence ориентирована на предприятия, готовые принять процесс развертывания с высоким уровнем вовлеченности специалистов под руководством OpenAI. Превратится ли этот продукт в широко доступную платформу или останется решением с жестким управлением для избранных клиентов — во многом зависит от ответов, которые OpenAI пока не предоставила.