Отчет AudioEye: 59% сталкиваются с рисками доступности

При поддержке AudioEye

Хотя большинство организаций признают важность доступности в теории, между этим пониманием и реальными действиями лежит огромная пропасть. Компании больше не могут ограничиваться формальным одобрением доступности — она перестала быть просто приятным дополнением. Разрыв между знанием и делом не только подвергает бизнес серьезным юридическим рискам, но и лишает его реальных возможностей для развития и роста.

Согласно недавно опубликованному отчету AudioEye о преимуществах доступности за 2026 год (2026 Accessibility Advantage Report), 59% руководителей бизнеса заявляют, что в случае аудита их организации сегодня столкнулись бы с юридическими рисками из-за несоответствия требованиям доступности, а более половины уже сталкивались с судебными исками или угрозами судебного преследования. В этом нет ничего удивительного, поскольку сегодня средняя веб-страница по-прежнему содержит 297 проблем с доступностью, основываясь на анализе более 15 000 веб-сайтов в рамках Индекса цифровой доступности AudioEye за 2025 год.

В отчете, в рамках которого было опрошено более 400 руководителей высшего звена, вице-президентов и директоров, отмечается, что организации понимают важность доступности, но большинству из них не хватает систем, опыта и операционной инфраструктуры для ее последовательного внедрения, говорит Чад Соллис (Chad Sollis), директор по маркетингу AudioEye.

«Данные со всей очевидностью показывают, что доступность застопорилась не потому, что людям все равно, — говорит Соллис. — Она застопорилась из-за фрагментированного руководства и реактивных рабочих процессов, которые затрудняют поддержание результатов по мере эволюции цифрового опыта. Лидеры знают, что доступность имеет значение, но их организации не настроены на ее стабильное обеспечение».

Почему цифровая доступность приносит измеримые преимущества для бизнеса

С вступлением в силу таких нормативных актов, как Европейский закон о доступности (European Accessibility Act), и усилением контроля по всему миру, выгоды выходят далеко за рамки избежания судебных исков. Более половины руководителей называют доступность возможностью для роста бизнеса, признавая, что доступные цифровые продукты обеспечивают лучшие результаты для пользователей во всех аспектах.

«Организации, которые рассматривают доступность исключительно как задачу на соответствие требованиям, упускают возможность повысить эффективность, охватить новую аудиторию и создать лучший цифровой опыт для каждого, — говорит Соллис. — Доступность — это скрытый у всех на виду рычаг роста».

Фактически, доступный дизайн полезен не только людям с инвалидностью; он создает более быстрый и интуитивно понятный интерфейс для всех. Организации, лидирующие в области доступности, рассматривают ее как мультипликатор эффективности, который:

• повышает видимость сайта в поисковых системах за счет лучшей структуры и более чистого кода;

• снижает количество барьеров на пути клиента;

• укрепляет лояльность к бренду, демонстрируя инклюзивность на практике.

«Руководители, принимающие самые умные решения, не спрашивают: «Как исправить быстрее всего?», — добавляет Соллис. — Они спрашивают: «Что обеспечит нам надежную защиту и одновременно улучшит пользовательский опыт?»»

Где именно буксует цифровая доступность на этапе реализации

Несмотря на всеобщее признание важности доступности, ее внедрение остается непоследовательным. В отчете выделяется то, что в AudioEye называют «проблемой «но»» (The Yet Problem), то есть разрыв между благими намерениями и реальным исполнением.

Хотя многие руководители заявляют, что активно выступают за доступность, тот же процент респондентов указывает на нехватку бюджетов и ограниченность экспертных ресурсов в качестве препятствий. Разработчики, дизайнеры и создатели контента хотят делать доступные продукты. Но когда доступность не интегрирована в их повседневные инструменты и процессы, это создает дополнительную сложность — с дополнительными шагами, затратами времени и денег, накладываемыми на и без того тяжелые рабочие нагрузки и сжатые сроки.

В результате получается то, что в отчете называют «лоскутной доступностью» — программы, которые выглядят соответствующими требованиям на бумаге, но на практике не работают для пользователей. Многие организации относятся к доступности как к разовому проекту, который нужно завершить, а не как к постоянной практике, преследуя вехи соблюдения нормативов или применяя быстрые заплатки без создания устойчивых систем.

«Доступность терпит неудачу не потому, что компании не стараются; она терпит неудачу, потому что к ней относятся как к проблеме одного уровня, — говорит Соллис. — Настоящая доступность охватывает код, контент, дизайн и непрерывные изменения».

Эта закономерность раскрывает фундаментальную истину: доступность буксует потому, что поддерживающие ее системы не были созданы для людей, выполняющих эту работу. Пока доступность не станет проще проектировать, создавать и отслеживать наряду с другими приоритетами, ее будут продолжать отодвигать на второй план.

Пределы полностью внутренних программ цифровой доступности

Даже когда руководители получают лучшие инструменты и больший бюджет, прогресс часто останавливается из-за заблуждения, что доступность должна обеспечиваться исключительно собственными силами. В AudioEye это называют «иллюзией инхауса» (the in-house illusion) — предположением, что внутренняя ответственность автоматически означает организационную способность.

«Растет разрыв между ответственностью и возможностями, — поясняет Соллис. — Управление доступностью внутри компании может создавать иллюзию контроля, но без должной экспертизы и поддержки прогресс часто останавливается».

На самом деле, хотя почти половина организаций занимаются доступностью силами собственных команд, 50% признают, что в этих командах не хватает внутренней экспертизы по доступности, а 43% называют конкурирующие приоритеты серьезным препятствием. Лишь 47% описывают свои программы как проактивные, в то время как остальные действуют реактивно или выполняют лишь самый минимум.

Эта иллюзия сохраняется потому, что многие организации приравнивают ответственность к контролю, а контроль — к эффективности. На деле доступность — это специализированная, постоянно развивающаяся дисциплина.

Без межфункциональной экспертизы и внешней поддержки команды с благими намерениями выполняют больше работы с меньшим эффектом и большими затратами. Истинное владение вопросом означает не делать все самостоятельно, а понимать, с кем партнерствовать, где использовать автоматизацию и что делегировать.

Организации, развивающиеся быстрее всего, полностью переосмысливают подход к управлению, рассматривая доступность как систему, которой нужно управлять, а не как изолированное подразделение, которое нужно контролировать.

Создание устойчивой программы цифровой доступности

Выводы отчета указывают на четкий путь вперед: организации должны перевести доступность из разряда стремлений в повседневную операционную привычку. Для этого командам необходимо дать все необходимое для эффективного внедрения, поддержания и измерения доступности.

Ведущие компании создают масштабируемые системы, которые делают доступность частью повседневной работы. Кроме того, они переводят ее из статьи расходов на соблюдение требований в возможность для роста, чтобы обеспечить адекватный бюджет и внутренние ресурсы. Они также измеряют влияние этой работы, чтобы доказать: улучшение доступности увеличивает трафик, снижает число отказов и расширяет общий потенциальный рынок.

Самое главное — они осознают, что для устойчивости часто требуется партнерство.

«Организации, добивающиеся наибольшего прогресса, — это те, которые относятся к доступности как к постоянно действующей системе, а не к разовому проекту, — говорит Соллис. — Это означает использование автоматизации для масштабирования, сочетание ее с экспертной оценкой сложных проблем с высоким уровнем риска и подкрепление всего этого защитой, которая действительно работает при возникновении юридических исков».

Спонсорские статьи — это контент, подготовленный компанией, которая либо платит за публикацию, либо имеет деловые отношения с VentureBeat, и они всегда четко маркируются. Для получения дополнительной информации обращайтесь по адресу sales@venturebeat.com.